组织诊断

  组织调查研究 (OSR, Organizational Survey and Research)充分结合经典管理理论、最佳管理实践以及心理行为科学的方法与技术,旨在通过员工心理行为调查测评和数据深度洞察,为组织管理变革提供科学依据和可操作的实践指导。

  本中心凭借深厚的专业造诣、权威的常模数据库和可靠的调研模型,为客户提供企业文化调研与提升、战略—文化—领导协同度诊断与优化、员工敬业度调研与提升、人力资本测评与标杆团队(班组)建设、员工幸福感评估与建设、内部客户满意度调研、消费者满意度与忠诚度调研等专业的、量身定制的定性和定量研究服务。

内部客户满意度调研

  内部客户满意度指组织内部客户方(即评价部门或员工)对服务方(即被评价部门)所提供服务的质量的满意程度。组织的客户既来自于外部,也来自于内部。通过向内部客户提供优质的服务支持,可以促进其积极情感,并通过服务链条,最终促进外部客户满意度的提升。因此,组织要满足外部客户,首先应满足内部客户。

  本中心通过协助组织对内部客户实施满意度调研,可以更好地帮助管理层了解组织内相互支持、相互服务的状态,促进各部门之间相互服务的意识,改进工作质量,提高内部服务水平,并进而有利于组织整体绩效和员工归属感的提高。

组织舆情调研

  组织舆情即“组织内的舆论情况”,也就是员工对组织及其中的各种事务、现象和问题等所表达的信念、态度、意见和情绪等。组织舆情调研所涉及的范围包括组织气氛、组织文化、员工满意度、员工忠诚度、员工敬业度、员工幸福感、员工建言参与、思想动态等。

  本中心通过协助组织实施舆情调研,可以使管理者对组织内舆情有客观而及时的把握,从而有利于相关管理决策/制度的制定、执行和调整。

组织效能评价

  效能是选择适当的目标并实现目标的能力,即去做并完成正确的事情;效率则指尽可能地充分利用可获得的资源去实现目标的能力,即以正确的方式做事情。在很大程度上,效能比效率更为重要,缺少对效能的关注,对效率的追求很容易走入误区。

  提升组织效能是组织设计、组织管理和组织发展的核心主题。组织必须“做正确的事”并且“把事做正确”才能最终实现组织的目标。 关于组织效能的评价,存在多种多样的观点和标准。例如,西肖尔提出的金字塔式层级结构、卡普兰提出的平衡计分卡体系、奎恩提出的效能标准空间模型等。基于对前人研究成果的继承和自身的本土化实践探索,本中心形成了如下独具特色的组织效能评价体系。

文化诊断与提升

  组织文化是组织在长期的生存与发展过程中形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的体现。组织文化可以通过物质的形式(如组织的名称、标志、建筑风格、办公场所设计、纪念品等)、制度的形式(如组织的管理制度、工作制度、特殊制度、典礼仪式、活动形式等)和精神的形式(如组织使命、组织哲学、组织精神、组织氛围等)体现。

  良好的组织文化有助于引导组织成员的行为朝向组织目标并约束不当行为,强化团体意识并形成强大的内部凝聚力,激励组织成员自我价值的实现,调适组织各部门及其成员之间的矛盾或不协调之处,增强组织品牌形象和社会影响力。而不良的组织文化则会阻碍组织变革,约束创新,损害组织成员关系,产生内耗,滋生腐败和不正之风,损害组织凝聚力,降低组织成员的组织认同感,并最终影响组织绩效和组织发展。