企业信访工具包

  企业信访事件中,部分访户存在实际生活困扰需要企业给予帮助和解决,另一部分访户则是存在各种各样的心理需求。访户需求没有得到满足时,就可能激化情绪使事件进一步扩大和升级,甚至给企业的声誉造成不良影响。

  企业制度的转型,员工利益关系的调整,难免积累各种误解和冲突。为进一步缓解公司内部矛盾,控制和减少闹访缠访,加大解决信访问题的力度,提高信访工作水平,中科院心理所心理健康应用中心 结合实践经验及我国国情,开发出“企业信访工具包”

  “工具包”以维护企业稳定发展为核心,协助企业制定规范科学的人本化、数据化的信访工作秩序。用以提高和改善迎访人员的工作心态和工作方法,从而有效的疏导上访者的情绪和改变其上访意愿。

  工具包内容上对接访流程层层把关,从安保人员到责任领导,层层有方法,级级有规范。通过模式梳理与分析对信访事件的性质、关键人物的行为进行心理学的的分析与诊断;利用组织与员工促进中心编制的教材对相关工作人员进行培训;通过建立企业环境风险预测体系对突发事件进行重点管理。

  “企业信访工具包”是心理学深入企业解决问题的有益尝试,将为企业快速且良性发展提供有力的心理保障。

培训教材视频截图

培训手册封面 培训手册内页

信访培训手册封面与内容