一、EAP服务概述

　　员工促进计划（Employee Assistance Program，EAP）是一种从组织和个人层面帮助员工解决个人问题，管理压力和情绪，提升心理资本和个人效能，从而促进组织绩效的综合性服务；是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，和对管理者、员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训等服务，帮助员工实现健康、胜任和幸福，最终达到“强健组织、幸福员工”的目的。EAP作为现代组织管理中的心理支持和危机防御系统，已经成为重要的组织管理方式之一。

二、服务模式

　　心理所心理健康应用中心基于在心理学、组织行为学及其相关领域的长期研究积累及在中国企事业中的丰富服务经验，将西方成熟的EAP理念和项目管理技术与东方社会人文特点有机地结合起来，形成了一套本土化、系统化、专业化的3C（core、characteristic、creation）服务模式。

　　我们认为EAP工作：
　　是可操作化的心理学应用模式；
　　是间接影响人的心理学操作方法；
　　是通过提高员工获得感而改变员工行为的方式；
　　是以员工能感知到的方式提供资源的有效途径。

三、服务流程

四、EAP效果评估

　　中心将结合EAP使用者的主观评价与客观数据采集，通过多维度综合评估，研究建立一套符合服务单位需求的EAP评估方法及评估体系：

　　 1.对各项满意度、使用率、知晓率等指标进行测量，包括
　　  　　EAP服务项目的知晓度和接受度
　　  　　EAP预约热线使用率
　　  　　员工个别心理咨询服务使用率
　　  　　主题讲座服务的辐射面
　　  　　组织文化建设中的EAP关联活动辐射面
　　  　　个别咨询服务满意度或推荐率
　　  　　个别心理教练服务满意度或推荐率
　　  　　主题讲座的现场满意度
　　  　　组织文化建设中的EAP关联活动的主管评价或满意度评定；

　　2.用逻辑框架、层次分析法等管理学方法，研究EAP项目内容或设计及执行本身，是否达到预期目标；
　　3.从个人健康及行为、组织行为、管理优化等方面，通过职业健康心理测评，分析员工在压力状态、职业倦怠、自我效能、工作满意度等指标上的变化，研究EAP项目实施在员工心理与行为层面及组织管理促进的实际效果。

五、EAP预期成果

（一）理论成果（部分成果举例）  

　　1、员工心理健康状况整体调查及评估
　　2、EAP与企业管理有效链接的途径探索
　　3、EAP常态化实施及高效运行的模式探索
　　4、EAP项目效果评估的体系探索

（二）技术成果（部分成果举例）
　　1、基础+定制化心理测评工具
　　2、核心+专题式心理培训工具
　　3、内部团队培养方法
　　4、心理健康预警机制
　　5、EAP项目推广实施方案
　　6、EAP企业/行业标准

（三）有形化成果（部分成果举例）
　　1、心理测评、培训、咨询等反馈报告
　　2、员工心理健康管理档案
　　3、EAP宣传（常规EAP介绍、定制化主题宣传）材料
　　4、EAP微应用平台
　　5、EAP心理咨询案例集
　　6、EAP促进员工心理资本提升的管理建议